Notícies

4 d'agost de 2023 -

El Servei d’Atenció al Ciutadà referma l’aposta per la humanització en l’atenció

Ja podeu consultar la Memòria de l'any 2022 del Servei d'Atenció al Ciutadà, amb totes les dades sobre la seva activitat.

L'any 2022 ha estat el de la confirmació de l'aposta del Servei d'Atenció al Ciutadà per l'aplicació de programes d'humanització en l'atenció. Així, de forma conjunta amb el Servei d'Oncologia i la Fundació Amics de l'Hospital del Mar, s'ha impulsat el programa 'Un Respir al Càncer', amb més de 120 participants en una vintena de tallers diferents. També s'ha seguit amb la línia d'alfabetització digital per a pacients, en col·laboració amb l'Institut d'FP Sanitària de l'Hospital del Mar, i amb el programa d'animació i estimulació del Centre Fòrum, amb 230 tallers. A la vegada, s'han reprès alguns programes de voluntariat que es van haver de suspendre a causa de la pandèmia de la COVID-19, i se n'han creat de nous, com 'Fent costat entre famílies', al Centre Fòrum.

En relació amb la qualitat percebuda, en un context d'increment de reclamacions, les queixes assistencials han caigut en un 32%. Les relacionades amb qüestions organitzaves, com ara demores en l'atenció i desacords amb les restriccions per la COVID-19, han crescut per sobre del 40%.

Les dades de l'enquesta Pla d'Enquestes de Satisfacció del CatSalut, PLAENSA, destaca l'àrea d'embaràs, part i puerperi, el Servei d'Obstetrícia i Ginecologia, on s'obtenen sis dels millors resultats de tot Catalunya i es millora en més de la meitat dels resultats obtinguts l'any 2019. En relació amb l'àrea d'urgències, se segueix la tendència negativa de tot Catalunya, causada per l'elevada pressió a què estan sotmesos aquests serveis.

Els resultats del Servei d'Obstetrícia i Ginecologia destaquen la importància de treballar a partir de les necessitats detectades en projectes d'experiència del pacient. En aquesta línia, l'any passat es van obtenir resultats per a la revisió del Pla de Cures de les pacients amb càncer ginecològic. Destaquen la necessitat expressada d'acompanyament físic i emocional durant tot el procés.

Podeu consultar la memòria a l'arxiu adjunt